En CGSys, siempre hemos tenido una obsesión por hacer las cosas bien. Para nosotros, «bien» no significa solo cumplir, sino superar expectativas. Este compromiso con la excelencia nos ha llevado a descubrir lecciones inesperadas en los lugares más cotidianos, como en los… ¡mensajes de usuarios!
El despertar en una línea de código
En nuestros inicios, estábamos trabajando en un sistema para un cliente importante, y como suele suceder, los plazos eran ajustados. En medio de largas sesiones de desarrollo, alguien del equipo dejó un mensaje de error que decía:
«Algo salió mal. Intenta otra vez.»
Todos reímos. Era directo, claro… “¡Genial!”, comentó alguien.
Esto no solo confunde al usuario, ¡también asegura que soporte técnico tenga trabajo para rato!
La risa no duró mucho. Días después, llegaron las primeras llamadas:
- “¿Qué es ‘algo’? ¿Qué intenté mal?”
- “¿Tengo que reiniciar todo o hay algo más que pueda hacer?”
Fue ahí donde nuestro momento de «iluminación» llego: ¿Qué tal si escribimos mensajes que realmente ayuden al usuario?
El plan maestro de los mensajes útiles
El equipo se reunió y tomó la decisión: no más mensajes genéricos. Desde ese día, cada mensaje que creábamos debía:
- Describir el problema claramente.
- Ofrecer una solución específica.
- Mantener un tono amigable y empático.
Empezamos a redactar mensajes como:
- “No se puede guardar el archivo porque hay un problema de permisos. Verifica que tengas acceso a esta carpeta y vuelve a intentarlo.”
- “Tu sesión ha expirado. Por favor, inicia sesión de nuevo para continuar.”
¿Qué sucedió después? La magia.
Los frutos de la excelencia
El impacto fue inmediato. Los usuarios comenzaron a resolver sus propios problemas sin necesidad de llamar a soporte técnico. ¿El resultado? Horas de soporte técnico reducidas y clientes más felices.
Pero lo más asombroso fue algo que no esperábamos: los usuarios comenzaron a confiar más en nuestros sistemas. Esa pequeña dosis de claridad en los mensajes se tradujo en una experiencia más fluida, una mayor retención de clientes y elogios por nuestros “sistemas intuitivos”.
Hoy, escribir mensajes de error, advertencias y preguntas claras no es solo una práctica. Es parte de nuestra cultura en CGSys. Nos recuerda que hasta los detalles más pequeños pueden tener un impacto gigantesco.
¿Y ahora qué?
Nos emociona compartir este conocimiento contigo. Hemos condensado más de 20 años de mejora continua en un GPT especializado en validar y mejorar mensajes. Totalmente gratis, este asistente utiliza las mejores prácticas de CGSys para ayudarte a crear mensajes que realmente funcionen.
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Porque en CGSys creemos que cada mensaje cuenta, y cada usuario merece lo mejor. 🚀
