Cuando los tickets empezaron a contarme una historia
Cómo detectar patrones en soporte puede ayudarnos a anticipar la demanda Hoy estaba revisando los tickets de nuestra mesa de ayuda. Fechas, horarios, incidencias, solicitudes… información que vemos todos los días. Pero esta vez no quise revisar caso por caso. Analicé su comportamiento a lo largo del tiempo y apareció algo interesante: en ciertos días […]
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