Cómo detectar patrones en soporte puede ayudarnos a anticipar la demanda Hoy estaba revisando los tickets de nuestra mesa de ayuda. Fechas, horarios, incidencias, solicitudes… información que vemos todos los días. Pero esta vez no quise revisar caso por caso. Analicé su comportamiento a lo largo del tiempo y apareció algo interesante: en ciertos días […]
Cuando los tickets empezaron a contarme una historia Leer más »
Cómo los cables RS232 y los lazos de corriente pueden dañarse durante tormentas eléctricas y cómo evitarlo con Aisladores Fotoeléctricos A las 2:17 de la madrugada, el teléfono sonó en casa de César. César era técnico de soporte especializado en gasolineras.Durante años había atendido emergencias relacionadas con: dispensarios, sistemas volumétricos, consolas de telemedición, controladores, sondas
El día que una tormenta eléctrica dejó sin operar a una gasolinera Leer más »
En los últimos meses circulan titulares alarmistas: “La IA acabará con los programadores” o “Cualquiera podrá hacer software sin saber programar”. Estos mensajes generan miedo, pero la realidad es otra: la IA generativa no elimina la profesión, la está llevando a un nuevo nivel de evolución. Hoy, el valor de los programadores no está solo
La IA no viene a sustituir programadores: viene a transformarlos Leer más »
🐢 El Regreso de la Tortuga Cuando tenía 10 años, me senté por primera vez frente a una computadora. No sabía mucho de programación, pero alguien me dijo que escribiera: FORWARD 100 RIGHT 90 Y lo hice. La pequeña tortuga en la pantalla obedeció mis órdenes y giró. Ese
📖 El día que entendí que una reunión no es solo una reunión Eran las 11:00 a.m. y teníamos la videollamada con nuestro cliente más importante. El equipo estaba conectado, el cliente también… y sin embargo, el ambiente se sentía tibio. Como si algo faltara. Como si la reunión fuera solo un trámite más. Terminamos
Hace unos meses, un amigo me pidió el favor de llevar a su equipo de trabajo a una planta ubicada a 320 kilómetros de la ciudad. “No te preocupes”, me dijo, “yo te pago la gasolina”. Le agradecí el gesto, pero algo dentro de mí hizo clic: ¿realmente la gasolina es el único costo al
🚗 ¿Cuánto Cuesta Realmente un Kilómetro? El Error de Cobrar Solo Gasolina Leer más »
La percepción de los departamentos de TI dentro de las organizaciones es un tema complejo y multifacético, que influye directamente en la forma en que se valora el trabajo de estos equipos. En un entorno empresarial donde la tecnología desempeña un papel cada vez más crucial, es esencial que los departamentos de TI sean percibidos
¿Estás buscando la clave para crear un Equipo de Alto Rendimiento en tu empresa? En un mundo empresarial en constante cambio, enfrentar la demanda variable y las cargas de trabajo fluctuantes puede parecer un desafío casi imposible. Sin embargo, en este artículo, Xesco Vilches nos muestra cómo abordar esta situación y conformar Equipos de
Construyendo Equipos de Alto Rendimiento en un Mundo Cambiante Leer más »
Según Verne Harnish en su libro «Scaling Up», mantener a todo tu equipo alineado y enfocado en los objetivos de tu negocio es una práctica importante. En este libro se proporcionan algunos consejos para implementar una junta diaria efectiva: Aqui el TOP 6: Establece un horario regular: Es importante que establezcas una hora y un
6 consejos clave para implementar una junta diaria efectiva Leer más »
En un mercado laboral cada vez más competitivo, la retención de talento es crucial para el éxito de una organización. Y aunque a menudo se presta atención a los jóvenes talentos, retener a los colaboradores con experiencia también es esencial para mantener un ambiente laboral saludable y productivo. 4 puntos a tomar en cuenta
La importancia de retener talento con experiencia en las empresas Leer más »